阿克陶县电话预约服务方便社区居民,服务备受

作者: 惠民政策  发布:2019-07-04

人民路社区位于县城中心,辖区居民大多为上班族,居民经常因社区办公时间和上班时间重合,大事小事都要专门请假办理,给居民工作生活造成不便。阿克陶县委组织部住社区工作组入户走访了解到这一情况后,会同社区党支部推出电话预约服务模式。在服务方式上,公布预约服务电话,安排工作人员轮流值班,负责接听、记录、办理居民来访电话事项。在服务实效上,建立电话预约服务工作反馈机制,工作人员定期向主要负责人反馈本周工作落实情况,督促指导解决,确保电话预约服务落到实处,让社区居民享受到便捷、高效、人性化的服务。(源:克州报社通讯员 马朝品 钟萍)

“明天KTV活动室还没有人预订,如果你要给孩子过生日,我们可以为你提前准备好场地。”1月24日,拜城县拜城镇北大桥社区干部在电话中告知想要预约的群众。

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电话预约服务实在太好了,现在只需一个电话,就能跟社区预约,并在规定期限内得到答复。这不,社区工作人员刚还打电话给我,说孩子今年的医疗保险办好了,让我有空过去取。”尝到电话预约服务甜头的阿克陶县人民路社区居民张先生高兴地说。

为给辖区居民进一步提供方便、快捷、高效的服务,拜城镇各社区建立了居民预约服务制度。社区把工作人员分工情况及联系电话在居民区公示,居民如果不能立即到社区咨询和办理有关事项,可以电话预约的形式,向社区对口工作人员咨询和预约时间办理,社区工作人员会在预约的时间内及时办理预约事项,真正实现了“24小时守候服务,让服务没有死角”。

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张先生口中提到的电话预约服务是人民路社区创新实施的一项服务模式,社区居民办理各项事务只需拨打社区办公服务电话,向社区工作人员预约办理事项、办理时间等,即可在规定时限内得到办结或收到答复,方便居民办事。

预约事项不仅有计生、低保、廉租房申请、便民联系卡办理,还包括儿童欢乐室、电子阅览室、老年活动中心、音乐茶吧等娱乐场地预定,只要进行电话预约,社区干部还会上门为困难老人提供送餐、送医、家政、维修等服务。社区预约服务不仅避免了群众多次跑腿、时间冲突等现象,还进一步增强了社区服务功能,给社区居民带来了更方便、更高效的服务。

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声音

母女闹矛盾 社工应约上门调和

从以前居民抱怨“我上班你们也上班,我下班你们也下班,怎么办事啊?”到现在,居民随时都可以电话预约办事,金宝街北社区副书记张丽威感慨道:“社区全响应工作制实行近一个月以来,不仅居民办事变得非常方便,社工们的服务意识相比以前也更加强了。”张丽威翻着社区全响应服务开始后的预约登记本,上面详细记录了时间、事件,不值班的社工一上班就会主动去看看预约登记,主动“找事儿”做。

居民陈先生轻轻推开体育总局社区居委会的大门,发现社区工作者张永娜正在里面等着他。“您是帮家人申领高龄老人津贴吧?”张永娜递上已经准备好的申请表。

七区社区居委会党委书记邓海红介绍说:“在办事过程中,我们的值班人员能够依据办事指南,快速查询并一次性告知办事人需要具备的条件、准备的材料和办事流程,缩短了办事时间,提高了办事效率。”

“居委会上班时,我也上班。我休息了,居委会也休息了……”过去,不少居民都有这样的苦恼。为了方便居民公休时间也能到社区办事,打通居民服务“最后一公里”,自4月15日起,东城区17个街道177个社区全面实行社区全响应服务制,采取工作日午间值班,工作日晚间、周六可预约等形式,不间断、全响应服务社区居民。

社工赵景华、张振有、王雪苓当即跟随老人前往东四十四条11号家中实地查看,按摩椅、柜子、椅子等早已弃之不用的大件物品都堆在了房顶上,既影响环境又存在安全隐患。说起清运,老人最担心的就是安全问题:“以前找人到家中清理,不但花了1000多元钱,还丢失了贵重物品。”自此,老人再也不敢轻易让陌生人上门,清理杂物的事一拖再拖。

如今,社区全响应服务制已实施一个月,为不少居民解决了操心事、烦心事、揪心事,受到居民们一致好评。为了给居民提供更全面、更高效的服务,有的社区自创了服务办事指南,有的社区将服务地点“搬到”茶馆里,满足了居民多元化的服务需求。

社区居民办理哪项业务较多?这个事项需要哪些材料?办理流程有哪些?……和平里街道七区社区在推进全响应服务制时,结合社区服务居民的工作经验,制作了《七区服务办事指南》。

“我们会根据居民预约,留下专门对口的工作人员,让居民来一次就把事儿办成。”张丽威表示,社工们都是把服务居民放在首位,现在为了能更加方便居民,对于自身工作外的其他社区工作,也都进行了全面了解。

北新桥街道十三条社区

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龙潭街道将弹性工作制与街道“4643”参与式协商治理工作模式相结合,通过社区议事厅平台引导居民有序、有效参与社区事务。同时,利用公益认领、“小巷管家”、社区社会组织培育发展等多种形式创新服务项目,满足辖区居民多元化、个性化服务需求。此外,街道各社区还将来电、来访的预约方式拓宽为微信、邮箱等各类渠道,灵活为居民提供预约服务,达到不间断、全响应为社区居民服务的目的。

翻开登记表,预约人、联系方式、预约事宜及预约承办人等信息一应俱全,这是北新桥街道在全区全响应服务制实行后统一制定的。除此之外,街道还出台了“北新桥街道社区预约全响应服务制流程”,通过微信公众号等多种方式公布了各社区服务电话、工作电话、工作时间和预约时间,根据居民实际需求,确保服务制真正发挥作用,为居民提供便利。

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